幾乎每個設計師都會遇到的場景：新接手一個項目，但對這個行業(yè)和領域情況了解不多，不知道該從哪下手開始找設計方向。比如：24K純直男設計師遇到美妝項目、單身狗設計師遇到母嬰項目…… 該如何入手？以下，筆者將為大家細細講述。

京東新品首發(fā)是一個承載了為京東新品曝光引流的頻道，但線上的頁面老舊，已經(jīng)不符合新的業(yè)務發(fā)展需求。同時，業(yè)務側(cè)期望能夠不僅僅只是做獨立的新品頻道，而是打造京東全品類的新品生態(tài)圈，在品牌商家側(cè)和用戶側(cè)都建立起發(fā)布新品/買新品可以來京東新品首發(fā)的認知。

在前期運營跟產(chǎn)品都還未進行具體的需求規(guī)劃，我們期望能夠在業(yè)務側(cè)規(guī)劃具體需求前，設計側(cè)能夠參與進去，提供有價值的前期分析，更能體現(xiàn)設計價值。這類項目在分析階段面臨的主要問題：項目最初期階段，各方想法都還不清晰，需要去找重點。對相關領域不熟悉，需要能快速摸清行業(yè)特點。時間有限，需要短期內(nèi)就有產(chǎn)出。

為了解決這些問題，在進行前期分析時我們采用了五部曲主要思路：聊、拓、定、散、收。

第一步：聊

聊是項目初期最好切入的部分。說到聊，就離不開“找誰聊？”“聊什么？”2大問題。找誰聊？可以參考服務設計里面的“利益相關人地圖”來看，優(yōu)先找到地圖內(nèi)圈的核心人員來聊。在新品項目中，我們畫出了項目的利益相關人地圖，從而理清了整個項目相關的全部利益相關人以及他們之間的關系。

聊什么？主要還是根據(jù)不同聊的對象而定。當然也不能像日常閑聊一樣隨意討論話題。在聊之前需要有個待填充框架地圖，并根據(jù)框架去尋找從誰身上（或其他渠道）可以獲得這塊信息, 防止被帶跑偏或太早陷入細節(jié)討論而漏掉重點事項。

可參考以下框架：

1. 跟行業(yè)專家聊

這里所指行業(yè)專家是指那些戰(zhàn)斗在一線比較久且經(jīng)驗豐富人士——如運營、商家等等。他們踩過坑、總結出規(guī)律和經(jīng)驗可以讓你用最快速度迅速摸清一個行業(yè)基本情況。

在新品項目中, 我們所合作運營方對于新品平臺方面情況比較了解, 同時跟商家側(cè)聯(lián)系也緊密, 清楚商家側(cè)訴求, 所以在初期交流時挖出了不少信息。

可以去問詢以下幾個方向:

- 業(yè)務模式
- 現(xiàn)在產(chǎn)品所處階段
- 業(yè)務方目前面臨主要難題
- 通過達到什么目標
- 用戶大致數(shù)據(jù)情況
- 競爭對手情況
- 我們優(yōu)勢資源
- 全局宏觀數(shù)據(jù)情況

Tips: 前期最重要是把大方向達成一致, 很多業(yè)務方可能會覺得：跟設計師聊主要就是討論設計細節(jié)和設計風格, 如果順著他們思路很快陷進去, 一旦有意見不同很容易出現(xiàn)反復情況. 結果兜了一大圈又回到原點重新理目標. 所以盡量避免太快開始討論具體方案和設計細節(jié).

通過歸納平臺側(cè)&商家側(cè)關鍵訴求:

2. 跟用戶群體交流

跟用戶群體交流主要目標是了解用戶內(nèi)在動機以及真實場景表現(xiàn)形式. 實際上就是大家熟知用戶角色、用戶場景.

但需要特別注意: 用戶分析不能停留于形式層面, 更多需要挖掘背后動機, 找到本源訴求. 找到后再去看訴求被滿足情況, 發(fā)現(xiàn)未被滿足部分即為機會點.

基于前期每個利益相關人訴求挖據(jù), 我們得到各方關鍵點如下圖：

第二步：拓

“拓”的目標是盡可能不僅限于前面每個角色觀點里面, 而從全局視角看事實. 此部分可往兩大方向拓展:

1. 基于歸納內(nèi)容順藤摸瓜去找更多資料.

例如: 通過與購買新產(chǎn)品用戶溝通得知他們平?？串a(chǎn)品渠道; 我們可以從那些渠道再挖出更全面更細致用戶行為&場景信息.

2. 觀察整個行業(yè)發(fā)展狀態(tài).

包括但不限于當前行業(yè)發(fā)展階段（新生or已成熟or正在衰退）、競爭態(tài)勢、是否存在明顯行業(yè)趨勢/消費趨勢等等. 這部分可以上專門網(wǎng)站查看相關報告或者調(diào)查用研結果.

如果抓住此部分做好，則基本上您已經(jīng)對整體情況有深入理解.

第三步：定

前期分析最后一步就是從所有資料中理出關鍵重點大方向. 主要思路為: 判斷當前產(chǎn)品處于哪個發(fā)展階段；每個階段會有其自身特性；將“行業(yè)趨勢–需求重要程度–企業(yè)目標–優(yōu)勢資源”匹配起來；根據(jù)各維度匹配度高低確定后續(xù)項目發(fā)力重點.

完成以上步驟之后則可初步判斷值得嘗試去發(fā)力哪些方向.(過程中具體分析略)

第四步：散

定好目標之后就可以放心大膽進入具體解決方案討論環(huán)節(jié)啦! 重點圍繞目標展開討論. 可以尋找相關領域方法論來試、組織團隊頭腦風暴、搜索案例進行參考等等; 每個方向只要深入研究總會有無限可能性.

例如: 關于“怎么提升平臺知名度?”我們研究了品牌化設計思路(詳見曾經(jīng)分享文《品牌の力量思考》). 再例如：“怎么引爆新品?”則可借鑒馬爾科姆《引爆點》中引爆流行思路進行延伸探索.

第五步：收

此環(huán)節(jié)應該會產(chǎn)生很多具體解決方法; 但肯定并非每種都適合實施; 因此還需再次收集資料并判斷哪些適合執(zhí)行哪些則無法實施.. 此環(huán)節(jié)必須與運營&產(chǎn)品共同商議并確定可行性及投入產(chǎn)出比高低; 并確定何時開始執(zhí)行計劃.

以上內(nèi)容介紹如何針對京東新品頻道進行前期分析，并提供五部曲思路作為參考供讀者借鑒使用。