運營，專項的工作沒有明顯的界定，很多公司基本上直接以復合型的崗位說明來招聘運營人員，包含活動策劃 執(zhí)行，流量管控 頁面運營 新媒體自媒體運營 數據分析，其他（打雜）等，小公司顯得尤為如此。事實上，互聯(lián)網運營承受著公司的很多壓力指標，GMV（銷售毛收）， 流量轉化指標 。今天我就來撥開雜亂的工作項，抽絲剝繭，給大家理一理線上活動運營的通用流程。

線上活動運營，并不僅僅局限于線上。對于有線下資源或足夠活動預算的活動來說，o2o的效果也是極好的。我的老板曾經說過：“只要你對策劃的活動充滿信心，就要極盡獲取流量的任何方式，說干就干。”下面我將根據這個思路，詳細介紹一下線上活動運營的步驟和注意事項。

第一步是根據時間節(jié)點給出活動排期，并初步制定活動主題。在確定活動時間點時，可以參考節(jié)假日市場傳統(tǒng)的促銷期。同時，需要根據自身活動的歷史數據（如果有），競爭對手的力度以及市場整體預期進行調研，確定活動的力度。當然最終確定活動力度還需要與公司的產品人員或上司進行溝通。

第二步是確認活動的流程方案和具體執(zhí)行對接方案。這包括最終確定活動力度、如何呈現、選品規(guī)則、活動預熱推廣等內容。在此階段可以制作網頁原型圖來展示設計思路，并與部門領導和產品人員進行討論并確認后開始進入流程執(zhí)行階段。

第三步是根據以往的活動數據和歷史同比流量轉化數據，結合推廣渠道預計，預估本次活動想要達到的效果。這些效果包括流量數量、轉化率和銷售金額等指標，作為本次活動最終行動目標和復盤分析依據。在此階段可以與市場推廣部門和網站運維進行對接排期，并確認推廣渠道和站內網頁呈現位置。

第四步是提交確定版原型圖、文案主題和設計與前端對接，并開始設計活動頁面。在此階段需要與設計保持密切溝通，盡量讓設計師明白你想要的效果。如果溝通不暢可能會造成反復改圖，浪費工作量和時間。所有設計效果應該在設計需求還沒完結之前進行修改確定。

第五步是根據前期確定好的選品規(guī)則收集選品，并提交給設計前端（如果沒有通用模板）。待得到最終頁面鏈接后，根據呈現方式、美感搭配、價格銷售等因素調整最終產品鋪排順序。這個環(huán)節(jié)可以在提交前完全確定好。

第六步是將已經完成好的鏈接和物料提交給市場推廣部門，進行活動預熱和正式推廣。推廣渠道包括SEM微信公眾號、微博、SNS網盟硬廣、短信EDM線下推廣DM單頁、apppush等等。如果是淘寶天貓京東等平臺商戶，則可以參與平臺營銷工具去購買位置比如直通車等。

第七步是活動正式上線后實時監(jiān)控頁面流量數據和點擊數據轉化數據，并根據售賣情況調整整體頁面布局。需要替換監(jiān)控期間沒有銷售的產品，并提高點擊率。這個階段持續(xù)到活動結束。

第八步是在活動結束后進行數據分析復盤，在分析中比較流量來源、整體頁面瀏覽量、到達產品詳情頁的UV頁面點擊率以及UV到有效訂單轉化率等指標與之前設定目標之間的差異，并尋找爆款商品以及高流低轉單品背后原因。通過分析報告為后期產品優(yōu)化提供數據儲備。

以上所述并非完全按照數字順序來執(zhí)行，在實際操作中某些事項可以同時進行。每個公司都可能有自己完備的線上運營流程體系，因此部分節(jié)點可能會有所出入。

總結一下各個細節(jié)點注意事項：促銷力度應盡量凸顯價格信號，而幾折起類似力度可能會顯得沒那么吸引人；通過各種社交玩法游戲等方式進行流量蓄水，在預熱階段派送優(yōu)惠券等優(yōu)惠力度；布局時主打商品或爆款商品應放在首屏顯眼位置；選品規(guī)則應基于近期銷量、好評率以及價格等因素選擇；頁面呈現方式應與促銷主題契合并美觀合理；考慮到露出坑位數量來決定投放渠道；實時監(jiān)控頁面數據并根據售賣情況調整布局；結束后進行數據分析復盤并尋找爆款商品原因。

以上就是我個人關于線上活動運營拙見，請大家參考并希望能對大家有所幫助。