5月13日深夜，二更創(chuàng)始人丁豐在朋友圈再次致歉，這已經(jīng)是第三次了。由“滴滴順風(fēng)車(chē)司機(jī)殺害空姐”一案的不當(dāng)推文引發(fā)的輿論風(fēng)波，至此才稍稍平息。

5月11日晚，公眾號(hào)“二更食堂”發(fā)布名為《托你們的福，那個(gè)殺害空姐的司機(jī)，正躺在家數(shù)錢(qián)》的文章，內(nèi)容涉及近日備受關(guān)注的“滴滴司機(jī)殺害空姐”一案，文中對(duì)該事件進(jìn)行了低俗描述，引發(fā)大量用戶強(qiáng)烈反感。

當(dāng)晚，二更CEO李明通過(guò)微博@二更食堂 發(fā)布《致歉聲明》，但道歉對(duì)象是“二更食堂讀者”，稱(chēng)“對(duì)不起，這次我們犯了一個(gè)很?chē)?yán)重的錯(cuò)誤”。這引發(fā)更多網(wǎng)民不滿。

次日凌晨?jī)牲c(diǎn)，二更食堂團(tuán)隊(duì)再次通過(guò)微博@二更食堂 發(fā)布道歉信并公布整改措施：二更食堂主編及編輯停職并做出深刻檢討，全體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)成員就文章存在的嚴(yán)重問(wèn)題深刻反思，以正向價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任心嚴(yán)格要求自身，從源頭杜絕不符合社會(huì)主流價(jià)值觀的內(nèi)容。

5月12日，浙江省網(wǎng)信辦和杭州市網(wǎng)信辦就微信公眾號(hào)“二更食堂”發(fā)布低俗文章一事，約談該公眾號(hào)主要負(fù)責(zé)人，要求全面清理違規(guī)有害信息，嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人，并限時(shí)提交整改報(bào)告。同時(shí)，“二更食堂”公眾號(hào)被微信平臺(tái)封號(hào)7天。

在輿論和官方約談的雙重壓力下，事件以二更創(chuàng)始人丁豐的道歉和永久停更、罷免李明等處理措施暫時(shí)劃上句號(hào)。

此事無(wú)疑將成為二更發(fā)展歷程中抹不去的陰影，對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，巨石入水，而由此激起的波瀾也將帶來(lái)許多變數(shù)。

內(nèi)容創(chuàng)業(yè)正加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，前幾年因野蠻生長(zhǎng)而無(wú)暇顧及的一些規(guī)范和流程，在新形勢(shì)下變得越來(lái)越重要，事關(guān)生死存亡，從0到1需要很多日夜，從1到0卻在一夜之間，越來(lái)越多內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者需要補(bǔ)上疏忽遺漏的這一環(huán)。

很多把關(guān)防錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)，都是從失敗案例中總結(jié)而來(lái)的，它們不一定能100%規(guī)避下一次犯錯(cuò)，但能讓犯錯(cuò)的概率大大降低。

對(duì)于這次公眾號(hào)內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重的不當(dāng)表述引發(fā)的“災(zāi)難”，未來(lái)，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)容生產(chǎn)和傳播上，要怎么規(guī)避出現(xiàn)同樣的失誤和問(wèn)題呢？我們采訪了一些業(yè)內(nèi)人士。

01

你愿意最大化賺錢(qián)，還是克制地賺錢(qián)

上海交通大學(xué)媒體與傳播學(xué)院

魏武揮

怎么規(guī)避？三審制。

三審制適合新媒體嗎？取舍，其實(shí)這就是取舍的問(wèn)題，你愿意最大化賺錢(qián)，還是克制地賺錢(qián)。

雖然也有所謂王利芬這樣出糗，但概率上講，中年資深媒體人更可靠些，我是覺(jué)得今天太捧年輕人，污名化中年人。

傳統(tǒng)媒體被淘汰正常，但傳統(tǒng)媒體人未必。比如微信這樣的崛起，把年輕人推到前臺(tái)，不是說(shuō)不可以，但不要污名化中年人，資歷經(jīng)驗(yàn)這個(gè)東西，是靠時(shí)間磨出來(lái)的。

我寫(xiě)專(zhuān)欄那么多年，多次犯下低級(jí)錯(cuò)誤，搞錯(cuò)事實(shí)了，被專(zhuān)欄編輯指出，如果刊登出去丟死人。

有人幫忙攔一下還是很好的，我在紐約時(shí)報(bào)中文版寫(xiě)專(zhuān)欄的時(shí)候，寫(xiě)什么某某公司市場(chǎng)份額最大，人家英文編輯會(huì)打回來(lái)的：有出處嗎？我還得補(bǔ)上。

02

守住一個(gè)黃金法則：

己所不欲，勿施于人

“讀首詩(shī)再睡覺(jué)”的創(chuàng)始人

范致行

我覺(jué)得做內(nèi)容的人，守住一個(gè)黃金法則，就會(huì)一直安全：己所不欲，勿施于人。

自己不會(huì)用在自己身上、自己親人身上的表述，也不用在寫(xiě)作對(duì)象身上。就可以了。

換位思考，如果是自己的親人，遭遇這樣的慘案，自己會(huì)不會(huì)用這樣的語(yǔ)言來(lái)表述？其它的也類(lèi)似。

技術(shù)或者制度上怎么規(guī)避？其實(shí)也簡(jiǎn)單，這可以成為一個(gè)編輯部的通用標(biāo)準(zhǔn)。主編遵守，告知編輯遵守，平時(shí)就要堅(jiān)持這么做，這本身就是一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，編輯部是可以理解和遵守。

如果要靠三審三校，看起來(lái)安全，其實(shí)也避免不了。三審三校一樣需要一個(gè)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)法則很簡(jiǎn)單，但很多做內(nèi)容的人未必知道，不過(guò)知道了我覺(jué)得大多數(shù)會(huì)認(rèn)可。

這個(gè)是可以落在技術(shù)層面，只要統(tǒng)一說(shuō)，我自己不樂(lè)意這樣被寫(xiě)，就也不這樣寫(xiě)別人，就好判斷很多了。主編可以問(wèn)編輯，編輯也可以問(wèn)自己，是不是樂(lè)意被人這樣寫(xiě)。

03

如果寫(xiě)的是我們自己的親人，

愿不愿意發(fā)表？

浙江大學(xué)特聘教授 

吳飛

我不認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題是技術(shù)帶來(lái)的問(wèn)題，也不認(rèn)為這個(gè)純粹就是市場(chǎng)所帶來(lái)的問(wèn)題，這就是人的修養(yǎng)問(wèn)題。

我覺(jué)得這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是很容易預(yù)見(jiàn)到的。第一，有相關(guān)法律要求的規(guī)定，這件事里，有些內(nèi)容其實(shí)已經(jīng)觸犯別人的隱私，即使是死者也要受到尊重，這是違法的。第二，這是顯然有違倫理道德的。

千萬(wàn)不能因?yàn)槭亲悦襟w，對(duì)相關(guān)法律和倫理的相關(guān)東西就不考慮。

大家只要想，相關(guān)內(nèi)容是不是觸犯了法律底線？如果寫(xiě)的是我們自己的親人，愿不愿意發(fā)表？我覺(jué)得這樣把關(guān)就可以了，其它，沒(méi)那么復(fù)雜。

04

依然要建立并強(qiáng)化流程

有時(shí)候，真的是幾分鐘的事

南方周末高級(jí)編輯

呂明合

寫(xiě)文章的小姑娘那兩句話的本意，想表達(dá)的，應(yīng)該是那種慘痛，以達(dá)到對(duì)讀者情緒的鋪陳與調(diào)動(dòng)。錯(cuò)誤在于，她不知道如何組織恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，合理表達(dá)這種情緒，而選擇了一種完全錯(cuò)誤的修辭。

在過(guò)去的傳統(tǒng)媒體時(shí)代，這完全能用編輯的后期處理解決，并通過(guò)日常訓(xùn)練對(duì)年輕的小朋友進(jìn)行規(guī)訓(xùn)。能用流程和技術(shù)手段解決的事，莫名其妙被上綱上線成了三觀問(wèn)題，這是荒誕之一。更可笑的是，攻擊吃人血饅頭的那些人，沒(méi)一個(gè)做過(guò)理性的技術(shù)分析，全都是情緒化謾罵。

在照顧到互聯(lián)網(wǎng)傳播效率的前提下，依然要建立并強(qiáng)化流程。有時(shí)候，真的是幾分鐘的事。既然選擇了內(nèi)容行業(yè)，就注定苦逼，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決它，而不是掩耳盜鈴，選擇逃避。

要認(rèn)知到傳統(tǒng)媒體幾百年沉淀下來(lái)的結(jié)構(gòu)化生產(chǎn)的流程，有其合理性。只要優(yōu)化效率，依然是有價(jià)值的。

問(wèn)題在于你要對(duì)從事的工作保持尊重，有敬畏心。古人講敬惜字紙，我們現(xiàn)在也要有這樣的精神。即使做個(gè)小號(hào)，也要更嚴(yán)肅認(rèn)真一些。實(shí)際上，即使是娛樂(lè)自媒體，你掌握的也是傳播話語(yǔ)權(quán)，依然會(huì)影響受眾的價(jià)值觀。

05

至少有三審制

有專(zhuān)門(mén)的編輯對(duì)整個(gè)稿件進(jìn)行梳理

冰川思想庫(kù)創(chuàng)始人 

魏英杰 

現(xiàn)在內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者、從業(yè)人員很多都是90后，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)傳統(tǒng)媒體的訓(xùn)練，思維比較開(kāi)放，但敏感性、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)存在一些不足，價(jià)值觀和理念上的東西不容易把握。

我們的編輯人員也有剛畢業(yè)的，但后道工序至少有三審制，有專(zhuān)門(mén)的編輯對(duì)整個(gè)稿件進(jìn)行梳理。一些語(yǔ)言上的、底線問(wèn)題的疏漏，基本上第一道關(guān)就會(huì)篩查和修改。

等晚上編輯的預(yù)覽到我這邊，就是看一些原則性的問(wèn)題。預(yù)覽我們還會(huì)發(fā)到群里，其他幾個(gè)合伙人也都是傳統(tǒng)媒體出來(lái)的，會(huì)看一眼。寫(xiě)稿子的人也有要求，寫(xiě)稿的人怎么寫(xiě)很重要。

很多新媒體大號(hào)也有這種機(jī)制，這是傳統(tǒng)媒體里比較常見(jiàn)的做法。現(xiàn)在容易出問(wèn)題的是，內(nèi)容總監(jiān)、公號(hào)運(yùn)營(yíng)……有時(shí)候多個(gè)角色混淆，大家都一門(mén)心思想著能不能沖10w+，就會(huì)疏忽，走偏。

不過(guò)有些新媒體、自媒體我覺(jué)得是內(nèi)部管理上有疏漏。從價(jià)值觀導(dǎo)向，到管理，到流程，最后就會(huì)反映到具體的稿子上。

06

你寫(xiě)的每一個(gè)字，

你都要有信心給自己的孩子看

在傳統(tǒng)媒體和新媒體領(lǐng)域都很努力的 

灰鴿叔叔

這個(gè)還真不是安排三審四審能解決的問(wèn)題，價(jià)值觀有偏差的話，放二十審也一樣。

規(guī)避這樣的災(zāi)難，核心還是價(jià)值觀認(rèn)知。但對(duì)有資本驅(qū)動(dòng)，廣告收入的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，確實(shí)很難。別說(shuō)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，哪怕是傳統(tǒng)媒體，面臨這個(gè)問(wèn)題也很難。

我一直主張“信仰式說(shuō)服”，就是那句“你寫(xiě)的每一個(gè)字，你都要有信心給自己的孩子看”，如果你連這件事情都不敢做，那就趕緊停手，看看自己是不是走歪了路。從非信仰層面來(lái)講，就是要面對(duì)公眾的抗議和抵制。

另外有一點(diǎn)：現(xiàn)在許多作者對(duì)自己的創(chuàng)作毫無(wú)感情，要么是復(fù)制黏貼替換同義詞，要么是套路和程式化的顫抖了驚呆了，他們覺(jué)得作品就只是一種獲取財(cái)富的手段，這種人其實(shí)不配稱(chēng)為內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，我一般把他們叫做打字員。

07

有人說(shuō)，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者和滴滴打車(chē)、今日頭條一樣，面臨的問(wèn)題本質(zhì)上是一樣的，當(dāng)你的影響力足夠大時(shí)，你就必須要承擔(dān)起原本并不愿意承擔(dān)的責(zé)任。

2017年的最后一天，在新榜的行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)“有些人會(huì)熬不過(guò)去，有些人會(huì)活得更好”中，就曾提到：

傳統(tǒng)媒體時(shí)代培養(yǎng)出的“內(nèi)容熟練工”在新媒體上依然有極其重要的價(jià)值。

此外，輿論對(duì)新媒體肩負(fù)起媒體責(zé)任的呼吁在加強(qiáng)。當(dāng)你的粉絲突破百萬(wàn)，甚至千萬(wàn)的時(shí)候，本身早就具備媒體屬性。

能力越大責(zé)任越大，一味地迎合用戶需求、煽動(dòng)情緒，建立起來(lái)的無(wú)非還是流量?jī)r(jià)值。兼顧商業(yè)價(jià)值和社會(huì)責(zé)任的新媒體才能走得更遠(yuǎn)。

寫(xiě)什么內(nèi)容，怎么寫(xiě)，需要對(duì)自己的粉絲負(fù)責(zé)。

一直以來(lái)，新媒體的自我監(jiān)察主要源自政策紅線的警醒，很少自下而上從用戶的視角思考，新媒體究竟承擔(dān)著什么樣的社會(huì)責(zé)任。有時(shí)候，一篇文章就能讓一個(gè)新媒體巨頭多年的積累毀于一旦。

正如上文提到，建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，規(guī)范內(nèi)容生產(chǎn)，對(duì)新媒體來(lái)說(shuō)已經(jīng)迫在眉睫。增設(shè)審核環(huán)節(jié)，進(jìn)行歷史內(nèi)容自查，員工培訓(xùn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等，也應(yīng)該是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)走向規(guī)范化的應(yīng)有之義。