搭建團隊這個話題可能篇幅會過長，所以我準備分幾篇來寫。這次先談招人的問題。希望大家見諒。

從2011年我接手貓撲的社區(qū)運營團隊，到后來貓撲南遷，運營團隊前后共重建了四波。南遷是最煎熬的一段時光，北京運營全部解散，我的團隊成員也陸續(xù)去了別的公司。我和當時的運營總監(jiān)只身去了南寧，重建運營團隊，后來他走了我接盤，運營重建了兩撥。

其實貓撲的運營人數(shù)一直很少，2007年以后最多時都不過百人。社區(qū)這塊更是精干，但最多的時候也不過20人，貓撲的社區(qū)運營人員論單兵作戰(zhàn)能力我估計在業(yè)界也能排進前三，但凡用心，練就的綜合能力都可以很強，一個人頂好幾個人用，這毫不夸張。我現(xiàn)在在酷我K歌的運營配備只有3人，但每個人都十分精干。

運營團隊是需要慢慢“養(yǎng)”的，也許短期不見效，但越往后期作用越大。運營只是解決問題的一種手段，不代表萬能，還講究合理搭配各個運營模塊。和運營關系最緊密的就是產(chǎn)品，我一直主張把產(chǎn)品和運營放在一個大部門下面的方式，一個不懂用戶的產(chǎn)品是做不好社區(qū)的，不逼不行。

我這些年的經(jīng)歷和在創(chuàng)業(yè)公司也差不多，經(jīng)常斷糧缺水，還得繼續(xù)做。一個高級運營，不會開口閉口就是資源、預算。在沒有任何預算、缺兵少將的情況下還能做出事情來，運營和運營之間的區(qū)別高下立判。這樣在供給充足的情況下，你自然更能靈活處置。

人才永遠是第一位的，所謂千軍易得，一將難求。下面就跟大家談下以往的一些經(jīng)驗和教訓，希望給大家一些啟示。不妥之處，還請大家見諒！

▎一、一個社區(qū)，一定得有一個“靈魂”

帶頭大哥會影響整個團隊的氣質(zhì)。你搞定了，很多事情自然迎刃而解。

什么樣的人最合適？在一線工作經(jīng)驗至少在3年以上、有過帶隊經(jīng)驗、在一家公司有非常健康的成長曲線（業(yè)績突出、職位變化明顯），這樣的運營是潛力股。

我給的這些要求其實在當今本身已經(jīng)不低了，可以作為參考。

什么樣的人一定不要選？

1）靠頻繁跳槽漲工資、升職的；2）人品有問題的；3）一線經(jīng)驗不足2年的；4）工作了好多年，業(yè)績毫無亮點，連自己最自豪的事情都講不清楚的。

帶頭大哥的經(jīng)驗、可塑性是最關鍵的。如果你遇到一個不錯的，就趕緊收了吧。

▎二、一定不要招毫無社區(qū)經(jīng)驗的“純管理”

我說這個肯定會得罪一票人（如果介意的單獨找我發(fā)紅包啊）。目前國內(nèi)運營這塊目前比較特殊，還毫無書籍、教程可靠，網(wǎng)上很多空洞的理論，放在實際工作中根本不適用。

一個優(yōu)秀的運營，一定是經(jīng)過長年、大量的實際工作形成條件反射，練就出來的。底子不牢，很多運營工作中的坎兒，根本不會遇到。運營的很多“潛規(guī)則”，和一般人也根本解釋不清楚。

社區(qū)和其他產(chǎn)品模式不太一樣，道道實在太多了。純管理，意味著他必須再招一個懂社區(qū)的人來幫自己。運營工作實在太瑣碎了，現(xiàn)在超過30歲的管理人員，有幾個還會塌下心來鉆研各個細節(jié)工作的？再說他可能有這個時間么？鉆研的完么？

▎三、對于普通運營人員：可塑性更重要

運營其實更重要的是我常說的所謂的特質(zhì)，其實就是做事的責任心、態(tài)度、細心程度、耐性、時間觀念、靈活性、視野和大局觀等等，再就是逆商，非常重要。

做社區(qū)是需要情懷的。無情之人，永遠做不好社區(qū)。

一個耐性很差的運營，一定成不了最優(yōu)秀的高級運營。有天我開了好幾個會，有個面試者等了我一下午，最后面試時我覺得還不錯，就讓她入職了。后來她成了同一批人里讓我最驚喜的一個。

還有我之前給過的那個心理測試題，我每次面試時都會用，百試百靈。

經(jīng)驗是可以后天慢慢培養(yǎng)出來的，但人本身的性格、素質(zhì)卻是一輩子都很難改變的。事實就是這樣。

▎四、運營團隊是慢慢搭建起來的，不是搞人海戰(zhàn)術

一個有經(jīng)驗的運營總監(jiān)、VP，都會清楚一點：運營的模塊有很多，比如內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、新媒體運營、數(shù)據(jù)運營等等等等。產(chǎn)品處于不同的時期，需要不同模塊的合理搭配。

所以，不是上來就搞人海戰(zhàn)術。你得先搭好架子，看你當前究竟需要哪些模塊，就對應找哪類人。

▎五、社區(qū)的氣質(zhì)很重要，好運營往往會將其植根在自己的言談舉止里

微信搖一搖火的那陣子，人家用它找情人，我卻用這個功能招了一個下屬。之前她是做雜志的，我只是從她身上看到了一些社區(qū)的影子。后來那女孩去了百度，僅用了幾個月時間，便搞定了百度貼吧的明星拓展工作，連我自己都很佩服她。

當然這個社區(qū)感覺比較難把握?？赡芪沂且娺^的人太多了，惺惺相惜。一般人可以從綜合維度看這人是否具備社區(qū)的氣質(zhì)。

▎六、用戶出身轉(zhuǎn)運營的，需要注意的一些問題

早期的社區(qū)，運營人員大部分都是從用戶里面拔出來的。當然，現(xiàn)在大家也可以沿用這種方式，現(xiàn)在的渠道很多，微博達人、社區(qū)達人都有很多蠻不錯的，可以考慮。我只是跟大家說一些注意事項，這樣也有利于他們的個人成長。

用戶出身轉(zhuǎn)運營的優(yōu)勢：

1）很快就會熟悉社區(qū)，并很快跟用戶打成一片，社區(qū)的感覺會很好；

2）做事不會講求各種流程；

3）做事專注，注重結(jié)果；

劣勢：

1）用戶思維過重，時常把自己當普通用戶對待，而忘了自己的身份。這其實就是所謂的“大局觀不夠”。這點需要他的主管在做事時多提醒他注意，該說的時候一定得說。

2）易疲勞。所有人玩社區(qū)的壽命都是有限的?，F(xiàn)在可玩的社區(qū)太多了，這個“壽命”會變的更短。

你想你招他進去之前已經(jīng)透支幾年了，進來后可不會疲么？

讓他克服這個問題的辦法很簡單：時常激勵和鞭策他，讓他找到更多的成就感。另外讓他多去嘗試一下其他運營相關的工作。

3）總結(jié)能力差。因為光顧著做事了。

他們做事絕對是一把好手，但總結(jié)能力往往都很差，很少會把自己的工作總結(jié)成一個體系、流程。

這個問題克服起來更簡單，你讓他把自己的成績總結(jié)出來，跟團隊的人多分享就行了。

其實說真話啊，這幾個問題也是我當年存在的問題，只是多年來一直逼著自己去規(guī)避克服了。

▎七、最好的運營人員，一定要想方設法留下

運營是和用戶走的最近的，運營的動蕩，直接導致的就是用戶的動蕩和流失。

我們南遷那會，貼貼的兩個編輯（編輯是運營的一個分支）流失了，貼貼的pv瞬間就沒了500萬。其中的一個女孩剛來的第一個月那會兒，負責一個小模塊，數(shù)據(jù)當月就漲了3倍。運營和運營區(qū)別就是這么大。

我和她男朋友也很熟，后來我才知道，她每天回家都和她男朋友聊社區(qū)發(fā)生的各種事情。

做社區(qū)，一定要專注，你的專注程度決定你的成績多少、小宇宙有多強。

我工作10年，還從來沒見過一個每天準點上下班、回家把電腦一關從來不問工作的人，還能做好社區(qū)的。

人才難得，別天真的認為流失一個不錯的運營，還能找個人來取代他，想啥呢？

▎八、工作2-3年的運營最好帶

這個階段的運營可塑性還很強，最具備培養(yǎng)的潛質(zhì)。好好帶，很短的時間內(nèi)，就可以成為一個相對不錯的運營人才。

再說運營是講求靈活性的，工作超過七八年的，思維已經(jīng)形成定式，很難被改變了。如果工作七八年以上了還是初級運營人員的，我基本上是不會用的。

另外，工作2-3年，平時的時間相對來說也都比較充裕，沒有太多的負擔。因為運營必須用大量瑣碎的時間來練手，培養(yǎng)基本功，練底子，這個真沒辦法。試想他如果每天都不夠?qū)Ｗ?，忙于各種自己的私事、瑣事、雜事，哪有時間練底子？

▎九、別指望用實習生、畢業(yè)生來達到最好的預期

實習生我?guī)Я撕脦讚?，只有一波是我最滿意的。

實習生、畢業(yè)生流動性太大，穩(wěn)定性不夠，對工作的本質(zhì)認識不夠深。這點也不怪人家。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)整體的氛圍太過于浮躁了，很多公司被拿來當跳板，我見過很多工作2年就換了五六份工作的“大神”。

運營真的沒有很多人想象的那么簡單，建議公司不要在這方面刻意省成本，一分錢一分貨。當然你可以用老人帶新人，當然好的人也能淘出來，但這個幾率很小。

今天先說這么多了，下一篇再見。

作者：類類，現(xiàn)任酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)、酷我K歌項目負責人，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)

文章來源：類類有話說 （微信搜索公眾號）