來(lái)源|活動(dòng)盒子_APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具(huodonghezi.com)

用戶習(xí)慣，就是一種無(wú)意識(shí)的行為，就是讓用戶不假思索的使用產(chǎn)品。從運(yùn)營(yíng)層面來(lái)看，就是讓用戶對(duì)活動(dòng)形成習(xí)慣和期望。

餓了么剛開(kāi)始做市場(chǎng)推廣的時(shí)候，除了免配送費(fèi)之外，還給了用戶很大的折扣，幾個(gè)人一起點(diǎn)餐，除去紅包，滿減，平均下來(lái)也就幾塊錢一餐飯，有時(shí)甚至還送飲料。后來(lái)，美團(tuán)外賣，百度外賣紛紛入局，外賣O2O開(kāi)始了瘋狂的補(bǔ)貼大戰(zhàn)。

經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次的廝殺之后，存留下來(lái)的外賣APP們紛紛走上了正軌，但是，他們都漲價(jià)了。盡管如此，以前積累的用戶也沒(méi)有因?yàn)樗麄兊臐q價(jià)而離去。因?yàn)槲乙呀?jīng)習(xí)慣性的在用餐時(shí)間的前半個(gè)小時(shí)點(diǎn)好餐品，不需要出去日曬雨淋，就能夠吃上香噴噴的飯菜。

于是，每到點(diǎn)餐時(shí)間，我都會(huì)掏出手機(jī)，點(diǎn)上一份，這一切都是無(wú)意識(shí)的行為。

用戶習(xí)慣的培養(yǎng)，其實(shí)也是用戶運(yùn)營(yíng)的一個(gè)方面。在用戶習(xí)慣的養(yǎng)成上，少不了運(yùn)營(yíng)人員的幫助，在運(yùn)營(yíng)人員的幫助下，用戶才能適應(yīng)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。那么，運(yùn)營(yíng)人員在培養(yǎng)用戶習(xí)慣上，應(yīng)該怎么做呢。

1.提高運(yùn)營(yíng)計(jì)劃周期

將運(yùn)營(yíng)計(jì)劃從一天、幾天，提高到一個(gè)月、一年的周期。

常見(jiàn)的活動(dòng)都是圍繞著一個(gè)主題策劃的，為了提升一個(gè)指標(biāo)，在短期內(nèi)，可以是一天，也可以是一到三天的時(shí)間內(nèi)做活動(dòng)。

摩拜單車免費(fèi)騎行活動(dòng)

摩拜單車的免費(fèi)騎行活動(dòng)，吸引了眾多用戶前來(lái)使用，但是，在用戶習(xí)慣還未養(yǎng)成之前，如果騎行需要收費(fèi)，1元/半小時(shí)的摩拜單車跟0.5元/半小時(shí)的小藍(lán)單車，你會(huì)選擇哪個(gè)呢?

屈臣氏則是將活動(dòng)的周期延長(zhǎng)，將每個(gè)月10號(hào)定為會(huì)員日，所有商品享受折上折，積分還能直接當(dāng)現(xiàn)金用，優(yōu)惠力度之大，周期更加長(zhǎng)。

屈臣氏會(huì)員

將運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的周期延長(zhǎng)之初，可能參加活動(dòng)的人遠(yuǎn)沒(méi)有以前那么多，效果沒(méi)有以前好，但是不要緊，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，你的用戶已經(jīng)知道了在某一個(gè)固定的時(shí)間內(nèi)要來(lái)參加活動(dòng)。不需要大肆的宣傳，也能夠達(dá)到較好的活動(dòng)效果。

2.利用好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，做長(zhǎng)期策略設(shè)計(jì)

對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如元旦、新年、勞動(dòng)節(jié)、情人節(jié)、愚人節(jié)等，進(jìn)行長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)。

以時(shí)間為理由做活動(dòng)，比較容易獲得用戶的認(rèn)同，比如，一號(hào)店新年的促銷活動(dòng)。

一號(hào)店新年活動(dòng)

用戶想要買買買，選擇一個(gè)好的節(jié)點(diǎn)加點(diǎn)小福利，能夠增強(qiáng)用戶購(gòu)買欲。但是，如果對(duì)新年這個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)，只要臨近新年，用戶都會(huì)回來(lái)看看，是否有便宜的東西可以購(gòu)買，用戶習(xí)慣不就養(yǎng)成了嗎。

3.和產(chǎn)品人員、開(kāi)發(fā)人員做好溝通

運(yùn)營(yíng)人員除了做好用戶運(yùn)營(yíng)，也需要和產(chǎn)品人員、開(kāi)發(fā)人員溝通好。

一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員，如果不系統(tǒng)的思考活動(dòng)的計(jì)劃和策劃，往往需要做很多重復(fù)的工作，例如，轉(zhuǎn)盤(pán)和老虎機(jī)，這兩個(gè)看似不同的活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上是概率的問(wèn)題，如果我們經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的考慮，和開(kāi)發(fā)人員做好溝通，開(kāi)發(fā)出一套由后臺(tái)控制的系統(tǒng)，做不同活動(dòng)的時(shí)候，僅需要更換UI即可。活動(dòng)盒子新建活動(dòng)頁(yè)面

一套活動(dòng)系統(tǒng)可以被用到多個(gè)場(chǎng)景之中，支撐起多種活動(dòng)，就可以被拿來(lái)復(fù)用，而且原有的活動(dòng)模式已經(jīng)驗(yàn)證成功，通過(guò)系統(tǒng)復(fù)用，不僅可以保證活動(dòng)快速上線，也能夠培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

4.關(guān)注競(jìng)品，看看最近有什么大動(dòng)作

在做用戶習(xí)慣培養(yǎng)時(shí)，還需要時(shí)刻觀察競(jìng)品，為差異化運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。

在滴滴和Uber廝殺得火熱的時(shí)候，易到用車橫空出世，為了分得專車市場(chǎng)的一杯羹，易到用車也對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)貼，以下是同一時(shí)期滴滴和易到用車的打車券。

滴滴/易到用車 打車券

培養(yǎng)用戶習(xí)慣首要的做法是贏得用戶，將自己與競(jìng)品間的運(yùn)營(yíng)差異化，能夠贏得目標(biāo)用戶，為培養(yǎng)用戶習(xí)慣做準(zhǔn)備。

總結(jié)：用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，不是一朝一夕就能夠見(jiàn)效的，需要多去實(shí)踐，才能找到最合適的方法，用戶習(xí)慣培養(yǎng)好了，在下一個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)臨之前，用戶就懂得回來(lái)瞅瞅是不是又有活動(dòng)可以參加啦。